Política de reembolso

Cambios, Garantías y Devoluciones

𖤐 ¿En qué casos puedo solicitar un cambio?

Error de talla o modelo enviado por DRAME:
 Si recibes un producto incorrecto (por error nuestro), nosotras asumimos los costos de envío asociados al cambio. ¡Obvio que sí!

Error de talla (por parte del cliente):
Si el producto no te quedó bien porque seleccionaste mal la talla, deberás hacerte cargo de los costos de envío. En cada modelo especificamos las medidas en la web, por lo que no asumimos responsabilidad en estos casos, pero podemos cambiarlo, siempre y cuando contemos con stock.

Cambio por preferencia personal:
Si simplemente no te acomodó el modelo o deseas cambiarlo por otro diseño, también puedes hacerlo. Solo debes hacerte cargo del envío y asegurarte de que el producto llegue en óptimas condiciones, sin uso y con todos sus detalles intactos a nuestras manos.

En todos estos casos, los cambios están sujetos a stock disponible en tienda. 

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Para cambios cuentas de un plazo de 30 días seguidos y el zapato debe venir sin uso. 

𖤐 ¿Cómo puedo realizar el cambio?

Ofrecemos la opción de realizar cambios de manera presencial en nuestro showroom (sin costo) o a domicilio con nuestro transportista.
Los valores para este servicio son:

📍 Región Metropolitana: $4.000 en total.

📍 V y VI Región: $5.000 en total.

Si estás en otra región, escríbenos para darte los detalles específicos del costo según tu ubicación. Generalmente:

📍 Regiones no extremas: $4.800 por despacho, total: dos despachos. 

📍 Regiones extremas: $7.500 por despacho, total: dos despachos. 

𖤐 ¿Necesitas validar tu garantía?

Tienes 3 meses desde la recepción de tu pedido para solicitar garantía en caso de fallas de fábrica.

Primera opción – reparación local:
En especial si resides en región, la primera alternativa dentro de nuestra garantía es que envíes el calzado a un zapatero de tu confianza o a uno recomendado por nosotras. Una vez aprobada la reparación bajo garantía, nosotras cubriremos los costes del servicio. Solo necesitas enviarnos el comprobante o boleta para gestionar el pago contigo, evitando el retorno vía envío a nuestro centro.

Esto como una alternativa ágil para optimizar los tiempos del proceso de garantía y asegurar la disponibilidad de stock (ya que muchas veces no contamos con unidades para cambio inmediato).

Nuestra garantía cubre:

🛠 Suelas o plantas partidas

🧵 Costuras descosidas

🔧 Más del 10% de la planta despegada

¿Qué no cubre mi garantía?

Nuestra garantía no cubre daños por uso o intervención, como:

✖️ Rayaduras por roces

✖️ Desgaste de cordones o plantillas

✖️ Zapatos intervenidos o alterados por el cliente

✖️ Problemas de calce (el calzado te incomoda o lastima)

⚠️ Como te explicamos en el primer apartado, si el calzado no te acomoda al primer uso, nos debes escribir antes de darle uso continuo, para que llegue a nosotras en óptimas condiciones (en su embalaje original y sin uso) y así podamos evaluar el cambio por un calzado de tu preferencia. 

𖤐 ¿Y si quiero hacer una devolución?

Tenemos una política de devolución de 10 días seguidos, es decir, dispones de 10 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución. Para iniciar el proceso, puedes ponerte en contacto con nosotros a nuestro mail drame.ind@gmail.com. 

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Puedes devolverlo:

Presencialmente en nuestro showroom

O por agencia/encomienda

Si se acepta la devolución, y es mediante envío, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. El zapato debe llegar primero a nuestras manos para su revisión. Luego, se procederá a realizar una nota de crédito y la devolución del monto correspondiente.

𖤐 ¿Cuál es el plazo máximo para retirar un pedido?

Si un pedido no ha sido retirado en un plazo máximo de 3 meses, se considerará  abandono por parte del cliente y el producto será reincorporado a nuestro inventario y cancelado sin reembolso automático.